Pour garantir la qualité de notre travail et le bien-être mutuel de nos clients et de notre équipe, Mōmentum a mis en place certaines politiques. En nous embauchant, vous acceptez ces conditions.
Demandes de service ou de renseignements Les demandes de service ou les questions générales reçoivent une réponse pendant nos heures ouvrables (du mardi au vendredi, de 8 h à 20 h) dans un délai de 24 heures.
Il est nécessaire de soumettre un formulaire de demande de service pour obtenir une estimation précise en fonction du service requis, de la longueur et la complexité du travail, ainsi que de toute option supplémentaire sélectionnée.
Calendrier et estimation de temps Lorsque nous répondons à une demande de service, nous confirmons également notre disponibilité et nous vous donnons une estimation du délai d'exécution. Cette estimation de temps n’est valable que pour 48 heures à compter de la réception du devis, car nous recevons continuellement de nouvelles demandes de service. Paiements La facture pour tout service confirmé est payable au début de l'ouvrage, à la réception de votre facture. Notre équipe fonctionne sur la base de premier arrivé, premier servi et réserve donc leur temps pour l'exécution de votre contrat. Les délais d'exécution et les passes d'urgence ne sont qu'en vigueur qu'une fois la facture payée au complet.
Les modes de paiement acceptés sont par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD).
Nous nous réservons le droit d'annuler votre demande de service si la facture n'a pas été entièrement payée.
Si la facture est payée et que le travail est achevé mais vous désirez passer à un abonnement annuel, le crédit correspondant sera appliqué. Par exemple, le premier service payé sera rétroactivement ajusté au taux réduit ou sera gratuit (si le service est eligible).
Si la facture est payée et que le travail est achevé mais vous désirez ajouter un supplément pour un deuxième cycle de révision, vous recevrez une facture séparée pour ce supplément. Le paiement sera dû avant que notre deuxième révision soit entreprise.
Les paiements refusés ou tardifs pourraient être soumis à des frais d’intérêt mensuels.
Renouvellement d'adhésion Les adhésions annuelles sont valables pour un an à compter de la date d'inscription (par exemple, du 1er février 2019 au 1er février 2020). Les membres sont rappelés avant l'expiration de leur adhésion et ont la possibilité de renouveler leur contrat à un taux de fidélité.
Annulations et remboursements En raison de la nature de notre travail, AUCUNE annulation ou remboursement ne sera possible. Pour tout problème, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de reception de notre travail achevé. Nous nous engageons à votre satisfaction et à votre succès!
Langues Les réponses aux demandes de renseignements sont fournies en français ou en anglais. Dû à l'expertise de l'équipe actuelle, nous offrons un choix différent de services en français et en anglais. L'équipe a également des connaissances en italien et en espagnol. Pour un service dans une langue autre que le français ou l'anglais, veuillez SVP nous envoyer une demande pour vous assurer que nous pouvons vous aider.
